O HT Tere atende os seus clientes, o HT Kiire resolve o suporte técnico e o HT Meel Voice atenderá o telefone. Os três partilham o mesmo motor: respondem apenas com as suas fontes, processam a IA na UE e deixam as decisões importantes à sua equipa.
Site, PDF e Word numa só base, com sincronização semanal ou diária. O conteúdo marcado como interno nunca é mostrado aos clientes.
Cada resposta cita as páginas ou documentos de onde vem. Sem fonte, não há resposta inventada.
A sua equipa vê as conversas no momento, assume as que precisam e responde a partir do painel.
As ações com impacto ficam pendentes até uma pessoa da sua equipa as aprovar, e tudo fica registado.
Cada ação e cada alteração ficam num registo que não pode ser modificado.
Identifica-se como IA perante o utilizador (artigo 50 do EU AI Act) e processa a IA na UE.
Agente de IA para o site da sua empresa: aprende com o seu site e os seus documentos, responde aos clientes na língua deles e passa a conversa à sua equipa quando é preciso. Será o primeiro produto do HT Core a ser lançado.
As mesmas perguntas, todos os dias e em várias línguas A sua equipa passa horas a responder a dúvidas cuja resposta já está no site, e os chatbots genéricos inventam respostas quando não a encontram.
Indexa o seu site, PDF e documentos Word, e sincroniza-se automaticamente todas as semanas.
Deteta a língua de cada mensagem e tem em conta o histórico da conversa.
Seleciona os excertos mais relevantes e responde citando-os, na língua do cliente.
Sem fonte fiável, ou se o cliente pedir para falar com uma pessoa, a conversa vai para a sua equipa com o histórico completo.
Agente de IA para equipas de suporte técnico: responde com a sua documentação, ajuda a diagnosticar incidentes e deixa nas mãos da sua equipa qualquer ação com impacto.
O suporte de primeiro nível consome o tempo dos técnicos Os incidentes repetidos e as perguntas cuja resposta já está documentada enchem a fila e atrasam os casos que precisam mesmo de um especialista.
Manuais, bases de conhecimento e documentos técnicos são indexados numa base própria da sua organização.
Entende o pedido na língua do utilizador e tem em conta o que já foi dito.
Responde citando as fontes e, se for preciso agir, prepara a ação para que uma pessoa a aprove.
O que não consegue resolver vai para a sua equipa técnica com o histórico completo da conversa.
Agente de voz com IA para o atendimento telefónico da sua empresa: entende o pedido, responde com a sua informação e transfere a chamada para a sua equipa quando é preciso.
Chamadas em espera e equipas sobrecarregadas As chamadas repetidas ocupam a sua equipa e, nas horas de ponta, os clientes esperam ou desligam.
No início da chamada avisa que fala uma IA, como exige o artigo 50 do EU AI Act.
Converte a voz em texto e deteta a língua e a intenção do pedido.
Pesquisa na sua base de conhecimento e responde por voz só com o que encontra nas suas fontes.
Se não houver resposta fiável ou o cliente o pedir, passa a chamada à sua equipa com o contexto.
O HT Tere, o HT Kiire e o HT Meel Voice estão em desenvolvimento. Contem-nos o vosso caso de utilização, o volume de interações e os idiomas de que precisam, e avisamos quando puderem começar.