Governação
Corporativa
Como tomamos decisões, quem responde por quê e como supervisionamos a IA que desenvolvemos. Informação real para clientes enterprise e investidores.
Governação real, verificável e atualizada.
Aqui estão os dados registais, verificáveis no registo comercial público da Estónia.
A Estónia lidera o índice de digitalização pública da UE. O seu quadro jurídico permite a assinatura digital com plena validade legal, um registo empresarial 100% eletrónico e o acesso ao ecossistema europeu de e-Residency. Para uma empresa tecnológica com operação distribuída, isto traduz-se em contratos digitalmente vinculativos, transparência registal verificável em tempo real e plena compatibilidade com o RGPD, a Lei das Comunicações Eletrónicas e o quadro do DSA desde o primeiro dia de operação.
A HumanosTech opera equipas na Europa e na América do Sul. O Acordo de Parceria UE-Mercosul facilita o intercâmbio tecnológico, a mobilidade de talento especializado e a redução de barreiras aos serviços digitais entre as duas regiões. Para os nossos clientes, isto significa acesso a talento tecnológico da América do Sul com pleno cumprimento da regulamentação europeia, contratos regidos pelo direito estónio e transferências de dados formalizadas com Cláusulas Contratuais-Tipo desde o início de cada projeto.
Quem responde por quê
Direção operacional direta, sem camadas intermédias. Cada área tem um responsável identificado, com autoridade real para decidir e prestar contas.
Analista de sistemas com mais de dez anos em projetos tecnológicos remotos para empresas europeias e norte-americanas. Responsável pela arquitetura de todos os produtos HumanosTech, com os modelos de IA executados em infraestrutura própria dentro da UE e com human-in-the-loop como restrição de arquitetura desde o início.
Mais de vinte anos na interseção entre o talento tecnológico e as necessidades empresariais. Define a visão da empresa, aprova contratos enterprise, gere as relações com parceiros estratégicos e investidores e representa a empresa perante os organismos reguladores.
Mais de oito anos no serviço ao cliente. Responsável pela gestão de pessoas e pelas operações do dia a dia: coordena as equipas distribuídas e garante que funcionam com o mesmo nível de exigência de uma equipa interna, independentemente da localização geográfica.
Mais de dez anos em suporte virtual. Responsável pela gestão de projetos e das contas de cliente: coordena as ativações operacionais e integra dashboards e plataformas omnicanal para assegurar uma comunicação fluida e resultados de alta qualidade.
Gere o cumprimento regulamentar operacional: proteção de dados, revisão de contratos com subcontratantes, Registo das Atividades de Tratamento e comunicações com as autoridades de controlo. Garante que cada profissional em projetos de clientes tem os NDA e os acordos de dados em ordem.
Três níveis, sem ambiguidade
Evita bloqueios no plano operacional e garante um escrutínio real no plano estratégico.
Afetação de profissionais a projetos, configuração de ferramentas, ajustes de processo. Documentadas no sistema interno, reversíveis em 24-48h.
Contratos de serviço standard, integração de novos prestadores, ativação de funcionalidades de produto. Exigem a assinatura do responsável da área e registo em ata.
Contratos enterprise (mais de 6 meses ou mais de 50.000 €), lançamento de novos produtos, alterações à arquitetura de dados, acordos de investimento, alterações societárias.
As decisões táticas e estratégicas são registadas com data, responsável, contexto e resultado esperado. Acessível a auditores e, mediante NDA, a investidores em processos de due diligence.
Human-in-the-loop não é marketing. É arquitetura.
Dois produtos em serviço ativo e quatro em desenvolvimento. Em todos, o mesmo princípio inegociável: a IA analisa, um especialista humano certifica e o cliente recebe um resultado com validade real. Nenhum produto entrega resultados de alto impacto sem validação humana.
Em todos os produtos, a transferência para um agente ou especialista humano está ativa em qualquer ponto. Não existem fluxos em que o sistema seja o único a decidir.
Os documentos, certificados e relatórios gerados incluem identificadores QR que permitem auditar que modelo gerou o quê, com que parâmetros e quando. A cadeia de custódia faz parte do produto.
Todos os modelos são executados em infraestrutura própria alojada em Tallinn, na Estónia. Os dados são tratados e armazenados dentro da União Europeia, com plena rastreabilidade do fluxo de cada dado.
Os produtos HT Kiire e HT Meel Voice, em desenvolvimento, estão classificados como de risco limitado ao abrigo do Regulamento (UE) 2024/1689, e não operamos sistemas de risco elevado nem proibidos. Os projetos de investigação que possam ser de risco elevado passarão pela avaliação da conformidade do EU AI Act antes de qualquer lançamento. Documentação técnica disponível para clientes enterprise mediante pedido.
De seis em seis meses: desvio de comportamento, enviesamentos detetados, novas obrigações regulamentares e adequação aos casos de uso reais em produção.
Agente de atendimento telefónico com IA. Escalamento humano sempre ativo. RGPD nativo. Dados na UE.
Suporte técnico conversacional com IA. Rastreabilidade QR. Supervisão humana nos fluxos críticos.
Inteligência de mercado para o ecossistema europeu de talento tecnológico. Cada insight é validado por um especialista humano certificado antes de ser publicado.
Análise ESG com assinatura humana para PME europeias. Cada relatório exige a assinatura de um consultor ESG certificado, com validade real ao abrigo da CSRD.
Auditoria de enviesamentos em datasets em conformidade com o artigo 10.º do EU AI Act. Cada auditoria exige a aprovação de um auditor ético certificado, com QR de rastreabilidade.
Formação em regulamentação europeia (RGPD, DSA, EU AI Act, Pacto Ecológico Europeu) com certificação validada por juristas ou DPO certificados, com validade legal real na UE.
Se o vosso processo de procurement exigir documentação técnica detalhada sobre qualquer um dos produtos (fichas de modelo, avaliações de risco, controlos implementados), preparamo-la como parte do processo de onboarding enterprise, antes da assinatura.
Quatro categorias, um responsável para cada uma
Ainda não temos um comité de riscos formal. Temos, sim, um processo documentado de identificação, atribuição e acompanhamento.
Acompanhamento ativo dos fornecedores de infraestrutura cloud, dos modelos de IA de base e das ferramentas críticas. Plano de contingência documentado para os três fornecedores mais críticos.
Política de documentação obrigatória para funções técnicas-chave. Nenhum processo crítico de cliente depende de uma única pessoa sem um substituto identificado e formado.
Monitorização trimestral das alterações ao EU AI Act, ao RGPD, ao DSA e à legislação laboral estónia. O responsável de compliance avalia o impacto nos 30 dias seguintes a qualquer alteração relevante.
Protocolo de resposta a incidentes com os prazos do RGPD (72h para a autoridade de controlo). Revisão trimestral de acessos. Formação em segurança obrigatória para toda a equipa.
Três contextos, controlos distintos
Dados internos de gestão, dados de clientes em projetos de outsourcing e dados tratados pelos produtos de IA próprios.
A Humanos Tech OÜ atua como responsável pelo tratamento nos seus sistemas internos. Nos projetos de clientes, atuamos como subcontratante, segundo instruções documentadas do cliente e com contrato de subcontratação assinado.
RAT operacional desde o início das operações comerciais. Atualizado a cada novo serviço ou alteração relevante nos tratamentos existentes.
Operamos com equipas distribuídas entre a Europa e a América do Sul. As transferências de dados pessoais para países fora do Espaço Económico Europeu são realizadas ao abrigo de Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia. Sem exceções, sem atalhos.
Política de conservação documentada por categoria de dados. Máximo de 36 meses em projetos concluídos, salvo obrigação legal em contrário, com eliminação certificada.
Onde estamos hoje. Sem exageros.
Somos uma empresa fundada em 2025. Isto é o que está feito, o que está em curso e o que vem a seguir.
Humanos Tech OÜ registada na Estónia. Número 17179670. Documentação societária completa e em vigor.
Operacional nos termos do artigo 30.º do RGPD desde o início das operações comerciais.
Acordos de subcontratação do tratamento em vigor com os principais fornecedores tecnológicos.
Controlos de acesso, gestão de palavras-passe, política de dispositivos e protocolo de resposta a incidentes ativos para toda a equipa.
Em preparação. Fichas técnicas com classificação de risco, controlos e avaliações da conformidade.
Revisão completa de todos os fluxos de dados de clientes e dos contratos de subcontratação.
Prevista quando a operação atingir o volume que justifique o custo de uma empresa externa especializada. Estimativa: 2027.
No roadmap de maturidade, associada ao crescimento dos serviços de cibersegurança e Data Engineering para clientes enterprise.
Com que tipo de empresa trabalhamos
Empresas com processos tecnológicos, dados reais de clientes e necessidade de conformidade europeia. Estes são os setores em que a equipa tem experiência direta.
Picos de procura sem aviso, tolerância zero a tempos de inatividade e suporte no idioma do utilizador no momento do problema. A equipa conhece-o em primeira mão, com mais de 10 anos a operar neste tipo de ambientes.
Sazonalidade extrema e hóspedes em vários fusos horários. Está previsto que o HT Meel Voice, em desenvolvimento, cubra o canal de atendimento fora do horário da equipa interna.
RGPD, DSP2 e EU AI Act em simultâneo. O HT BiasGuard EU (no roadmap) audita algoritmos de scoring com certificação humana antes de cada implementação em produção.
Crescimento rápido sem os encargos de contratação permanente. Cobrimos engenharia, QA e suporte técnico N1-N3 com contrato europeu, com o nível de exigência de uma equipa interna.
Volume variável e RGPD como requisito inegociável. Apoio ao cliente, QA de plataforma e data engineering com dados que não saem da UE.
O HT LawMentor AI (no roadmap) gera formação em RGPD, DSA e EU AI Act adaptada ao perfil de cada profissional, com certificação validada por um DPO ou jurista certificado.
HT InsightGuard (no roadmap) para inteligência de mercado sobre o talento tecnológico europeu. People Operations como serviço para equipas que externalizam a gestão administrativa.
Dados de saúde sob o nível mais exigente do RGPD. HT BiasGuard EU (no roadmap) para algoritmos de diagnóstico em conformidade com o artigo 10.º do EU AI Act, com QA e cibersegurança adaptados.
Data engineering para preços dinâmicos, suporte multicanal e cibersegurança para plataformas de venda de veículos e serviços de mobilidade conectada.
A equipa de direção tem mais de 10 anos de experiência em setores distintos. Se têm processos tecnológicos, dados de clientes ou equipas distribuídas, integramo-nos com rapidez e em pleno cumprimento da regulamentação europeia.
Casos de uso reais por indústria, com os serviços e produtos que resolvem cada problema.
O que podem exigir por contrato
Estes são os tempos de resposta mínimos que a HumanosTech garante contratualmente em todos os projetos ativos. Não são aspirações, são SLA.
Tempo máximo de primeira resposta a incidentes que afetem a produção ou os dados de clientes finais.
Problemas que afetam funcionalidades principais do serviço sem bloqueio total das operações.
Resposta a consultas de projeto, pedidos de alteração e comunicações standard em dias úteis.
Entrega de documentação de governação em processos de investimento ou de procurement enterprise com NDA em vigor.
Prazo máximo legal para notificar a autoridade de controlo perante um incidente de segurança que afete dados pessoais.
Os serviços de apoio ao cliente funcionam sem interrupções, incluindo fins de semana e feriados.
Estes são os mínimos garantidos. Os contratos enterprise incluem SLA adaptados ao volume, à criticidade e ao horário de cada projeto. Se o vosso procurement exigir SLA específicos antes da avaliação, contactem a direção antes de iniciar o processo formal.
Cada perfil tem a sua via direta
Se estão a avaliar a HumanosTech como fornecedor, a fazer due diligence como investidores ou a colocar questões sobre os nossos sistemas de IA, aqui estão os contactos certos para cada caso.
RGPD, contratos de subcontratação do tratamento, transferências internacionais e pedidos de exercício de direitos dos titulares dos dados.
Documentação societária, registos, acordos de NDA e pacotes de informação para processos de investimento e colaboração estratégica.
Ver colaboração estratégicaConsultas técnicas sobre os produtos HumanosTech, classificação de risco, documentação técnica e avaliações da conformidade.
Ver guia EU AI ActPreparamos o pacote de governação para o vosso procurement.
Uma chamada, as vossas perguntas, respostas reais. Sem formulários genéricos.