Black Friday.
A equipa não dá conta.
67% das vendas de e-commerce na Europa acontecem em marketplaces. O volume de suporte pode multiplicar-se por cinco em 48 horas. Contratar uma equipa fixa para o absorver destrói a margem no resto do ano.
Picos imprevisíveis, cinco idiomas, RGPD em cada dado de comprador
O e-commerce europeu vai crescer até 565 mil milhões de EUR em 2029, com o suporte como primeiro ponto de contacto em litígios. Um marketplace em quatro países gere utilizadores em vários idiomas, com o DSA e o RGPD como requisitos não negociáveis em cada interação.
O modelo por interação resolve exatamente isto: capacidade que se multiplica para o pico e se reduz em janeiro sem custos fixos. Sem contratar temporários, sem despedimentos, sem degradar a qualidade no momento de maior exposição da marca.
Resolver o litígio no idioma certo, com registo RGPD de cada interação e dentro do prazo que o DSA fixa para as plataformas. Um agente com tradução automática detetável não gera a confiança que retém o comprador para a próxima compra.
Cada minuto com o checkout em baixo ou com erros no fluxo de pagamento são conversões perdidas e irrecuperáveis. O QA no fim do sprint não protege o suficiente um fluxo que opera com dados financeiros dos compradores.
Suporte que escala, checkout protegido, dados na UE
Suporte multilingue · preço por interação
Telefone, chat, email e mensagens em 7 idiomas nativos C2. Agentes formados nos fluxos específicos do vosso marketplace: litígios, devoluções, cancelamentos e gestão de vendedores. Sem penalização na época baixa.
HT Kiire: N1 autónomo para picos
Estado da encomenda, devoluções e reclamações frequentes sem intervenção humana. Integração prevista no vosso helpdesk, no WhatsApp Business e no chat web. Nenhuma ação com impacto sem aprovação humana explícita. Em desenvolvimento, lista de espera aberta.
QA do checkout e dos fluxos de pagamento em cada release
Suite de testes automatizados sobre os fluxos de compra, pagamento e devolução, executada em cada PR antes do merge. Cypress e Playwright integrados no CI/CD. O engenheiro de QA entra na definição de requisitos do sprint, não no fim.
Data Engineering com RGPD by design
Pipelines de analítica, segmentação e reporting com dados de compradores que não saem da UE. Privacidade integrada desde a arquitetura. DataHub para linhagem completa e Great Expectations para a qualidade dos dados em cada etapa.
Tecnologia que absorve o volume sem contratar
Estado da encomenda, devoluções e reclamações frequentes. Integração prevista no Zendesk e no WhatsApp Business. Encaminha para o agente quando a complexidade o exige. Human-in-the-loop estrutural.
Em desenvolvimento · lista de esperaPara marketplaces com canal de voz ativo. Gere pedidos frequentes de compradores e vendedores. Identifica-se como IA, em conformidade com o art. 50.º do EU AI Act. Em desenvolvimento, lista de espera aberta.
Em desenvolvimento · lista de esperaClientes empresariais e administrações públicas europeias incluem critérios ESG nos seus concursos. Medição da pegada digital, right-sizing cloud e relatórios CSRD com métricas GRI e ESRS.
Em serviçoRGPD e DSA nativos em cada fluxo de compra
A CNIL aplicou à SHEIN uma coima de 150M EUR em setembro de 2025 por trackers sem consentimento. O RGPD no e-commerce não é opcional. Operamos com fundamentos jurídicos documentados e dados de compradores em servidores exclusivamente europeus.
Digam-nos o volume de tickets no vosso pico mais alto.
O modelo por interação adapta-se à vossa curva de procura real. Sem surpresas em janeiro, sem sobrecargas na Black Friday. Proposta em 48 horas.