Black Friday.
L'équipe ne suit pas.
67 % des ventes e-commerce en Europe se font sur des marketplaces. Le volume de support peut être multiplié par cinq en 48 heures. Recruter une équipe permanente pour l'absorber détruit la marge le reste de l'année.
Des pics imprévisibles, cinq langues, le RGPD sur chaque donnée acheteur
L'e-commerce européen atteindra 565 000 M EUR en 2029, avec le support comme premier point de contact en cas de litige. Une marketplace présente dans quatre pays gère des utilisateurs en plusieurs langues, avec le DSA et le RGPD comme exigences non négociables à chaque interaction.
Le modèle à l'interaction résout précisément ce problème : une capacité qui se multiplie pour le pic et se réduit en janvier sans coût fixe. Sans intérimaires, sans licenciements, sans dégrader la qualité au moment où la marque est la plus exposée.
Résoudre le litige dans la bonne langue, avec un enregistrement RGPD de chaque interaction et dans le délai que le DSA impose aux plateformes. Un agent qui s'appuie sur une traduction automatique repérable ne crée pas la confiance qui fidélise l'acheteur pour son prochain achat.
Chaque minute de checkout en panne ou d'erreurs dans le tunnel de paiement, ce sont des conversions perdues pour de bon. Une QA en fin de sprint ne protège pas suffisamment un flux qui manipule les données financières des acheteurs.
Un support qui évolue, un checkout protégé, des données dans l'UE
Support multilingue · tarification à l'interaction
Téléphone, chat, e-mail et messagerie en 7 langues natives C2. Des agents formés aux flux propres à votre marketplace : litiges, retours, annulations et gestion des vendeurs. Aucune pénalité en basse saison.
HT Kiire : N1 autonome pour les pics
Statut de commande, retours et réclamations fréquentes sans intervention humaine. Intégration prévue à votre helpdesk, à WhatsApp Business et au chat web. Aucune action à impact sans validation humaine explicite. En développement, liste d'attente ouverte.
QA du checkout et des flux de paiement à chaque release
Une suite de tests automatisés sur les flux d'achat, de paiement et de retour, exécutée sur chaque PR avant le merge. Cypress et Playwright intégrés au CI/CD. L'ingénieur QA intervient dès la définition des exigences du sprint, pas à la fin.
Data Engineering RGPD by design
Des pipelines d'analytique, de segmentation et de reporting avec des données acheteurs qui ne quittent pas l'UE. La confidentialité intégrée dès l'architecture. DataHub pour un lignage complet et Great Expectations pour la qualité des données à chaque étape.
Une technologie qui absorbe le volume sans recruter
Statut de commande, retours et réclamations fréquentes. Intégration prévue à Zendesk et WhatsApp Business. Transfère à l'agent lorsque la complexité l'exige. Human-in-the-loop structurel.
En développement · liste d'attentePour les marketplaces dotées d'un canal vocal. Traite les demandes fréquentes des acheteurs et des vendeurs. S'identifie comme une IA conformément à l'article 50 de l'EU AI Act. En développement, liste d'attente ouverte.
En développement · liste d'attenteLes entreprises et les administrations européennes intègrent des critères ESG dans leurs appels d'offres. Mesure de l'empreinte numérique, right-sizing cloud et rapports CSRD avec indicateurs GRI et ESRS.
En serviceRGPD et DSA natifs dans chaque parcours d'achat
En septembre 2025, la CNIL a infligé 150 M EUR à SHEIN pour des traceurs déposés sans consentement. En e-commerce, le RGPD n'est pas optionnel. Nous travaillons avec des bases légales documentées et des données acheteurs hébergées exclusivement sur des serveurs européens.
Indiquez-nous votre volume de tickets lors de votre pic le plus élevé.
Le modèle à l'interaction s'adapte à votre courbe de demande réelle. Pas de mauvaise surprise en janvier, pas de débordement au Black Friday. Proposition sous 48 heures.