HT Tere s'occupe de vos clients, HT Kiire gère le support technique et HT Meel Voice répondra au téléphone. Les trois partagent le même moteur : ils répondent uniquement à partir de vos sources, traitent l'IA dans l'UE et laissent les décisions importantes à votre équipe.
Site, PDF et Word dans une seule base, avec synchronisation hebdomadaire ou quotidienne. Le contenu marqué comme interne n'est jamais montré aux clients.
Chaque réponse cite les pages ou documents dont elle provient. Sans source, pas de réponse inventée.
Votre équipe voit les conversations en direct, prend en charge celles qui le nécessitent et répond depuis le tableau de bord.
Les actions ayant un impact restent en attente jusqu'à ce qu'un membre de votre équipe les valide, et tout est journalisé.
Chaque action et chaque modification sont inscrites dans un journal non modifiable.
Il se présente comme une IA auprès de l'utilisateur (article 50 de l'EU AI Act) et traite l'IA dans l'UE.
Agent d'IA pour le site de votre entreprise : il apprend de votre site et de vos documents, répond aux clients dans leur langue et transmet la conversation à votre équipe si nécessaire. Ce sera le premier produit HT Core lancé.
Les mêmes questions, chaque jour et en plusieurs langues Votre équipe passe des heures à répondre à des questions dont la réponse figure déjà sur votre site, et les chatbots génériques inventent des réponses quand ils ne la trouvent pas.
Il indexe votre site, vos PDF et vos documents Word, et se synchronise automatiquement chaque semaine.
Il détecte la langue de chaque message et tient compte de l'historique de la conversation.
Il sélectionne les passages les plus pertinents et répond en les citant, dans la langue du client.
Sans source fiable, ou si le client demande à parler à une personne, la conversation passe à votre équipe avec l'historique complet.
Agent d'IA pour les équipes de support technique : il répond à partir de votre documentation, aide à diagnostiquer les incidents et laisse à votre équipe toute action ayant un impact.
Le support de niveau 1 accapare le temps de vos techniciens Les incidents récurrents et les questions déjà documentées remplissent la file d'attente et retardent les cas qui ont vraiment besoin d'un spécialiste.
Manuels, bases de connaissances et documents techniques sont indexés dans une base propre à votre organisation.
Il comprend la demande dans la langue de l'utilisateur et tient compte de ce qui a déjà été dit.
Il répond en citant ses sources et, si une action est nécessaire, la prépare pour qu'une personne la valide.
Ce qu'il ne peut pas résoudre passe à votre équipe technique avec l'historique complet de la conversation.
Agent vocal d'IA pour l'accueil téléphonique de votre entreprise : il comprend la demande, répond avec vos informations et transfère l'appel à votre équipe si nécessaire.
Appels en attente et équipes débordées Les appels répétitifs occupent votre équipe et, aux heures de pointe, les clients attendent ou raccrochent.
Au début de l'appel, il indique qu'une IA parle, comme l'exige l'article 50 de l'EU AI Act.
Il transcrit la voix en texte et détecte la langue et l'intention de la demande.
Il cherche dans votre base de connaissances et répond à voix haute uniquement avec ce qu'il trouve dans vos sources.
Sans réponse fiable ou à la demande du client, il transfère l'appel à votre équipe avec le contexte.
HT Tere, HT Kiire et HT Meel Voice sont en développement. Présentez-nous votre cas d'usage, le volume d'interactions et les langues dont vous avez besoin, et nous vous préviendrons dès que vous pourrez commencer.