HT Tere atiende a vuestros clientes, HT Kiire resuelve el soporte técnico y HT Meel Voice atenderá el teléfono. Los tres comparten el mismo motor: responden solo con vuestras fuentes, procesan la IA en la UE y dejan las decisiones importantes a vuestro equipo.
Web, PDF y Word en una sola base, con sincronización semanal o diaria. El contenido marcado como interno nunca se muestra a los clientes.
Cada respuesta cita las páginas o documentos de los que sale. Sin fuente, no hay respuesta inventada.
Vuestro equipo ve las conversaciones al momento, asume las que lo necesitan y responde desde el panel.
Las acciones con impacto quedan pendientes hasta que una persona de vuestro equipo las aprueba, y todo queda registrado.
Cada acción y cada cambio quedan en un registro que no se puede modificar.
Se identifica como IA ante el usuario (artículo 50 del EU AI Act) y procesa la IA en la UE.
Agente de IA para la web de vuestra empresa: aprende de vuestro sitio y vuestros documentos, responde a los clientes en su idioma y pasa la conversación a vuestro equipo cuando hace falta. Será el primer producto de HT Core en lanzarse.
Las mismas preguntas, todos los días y en varios idiomas Vuestro equipo pasa horas respondiendo a dudas cuya respuesta ya está en la web, y los chatbots genéricos inventan respuestas cuando no la encuentran.
Indexa vuestra web, vuestros PDF y documentos Word, y se sincroniza automáticamente cada semana.
Detecta el idioma de cada mensaje y tiene en cuenta el historial de la conversación.
Selecciona los fragmentos más relevantes y responde citándolos, en el idioma del cliente.
Sin fuente fiable, o si el cliente pide hablar con una persona, la conversación va a vuestro equipo con el historial completo.
Agente de IA para equipos de soporte técnico: responde con vuestra documentación, ayuda a diagnosticar incidencias y deja en manos de vuestro equipo cualquier acción con impacto.
El soporte de primer nivel se come el tiempo de los técnicos Las incidencias repetidas y las preguntas cuya respuesta ya está documentada llenan la cola y retrasan los casos que de verdad necesitan a un especialista.
Manuales, bases de conocimiento y documentos técnicos se indexan en una base propia de vuestra organización.
Entiende la consulta en el idioma del usuario y tiene en cuenta lo que ya se ha hablado.
Responde citando las fuentes y, si hace falta actuar, prepara la acción para que la apruebe una persona.
Lo que no puede resolver va a vuestro equipo técnico con el historial completo de la conversación.
Agente de voz con IA para la atención telefónica de vuestra empresa: entiende la consulta, responde con vuestra información y transfiere la llamada a vuestro equipo cuando hace falta.
Llamadas en espera y equipos saturados Las llamadas repetidas ocupan a vuestro equipo y, en las horas punta, los clientes esperan o cuelgan.
Al empezar la llamada avisa de que habla una IA, como exige el artículo 50 del EU AI Act.
Convierte la voz en texto y detecta el idioma y la intención de la consulta.
Busca en vuestra base de conocimiento y responde por voz solo con lo que encuentra en vuestras fuentes.
Si no hay respuesta fiable o el cliente lo pide, pasa la llamada a vuestro equipo con el contexto.
HT Tere, HT Kiire y HT Meel Voice están en desarrollo. Contadnos vuestro caso de uso, el volumen de interacciones y los idiomas que necesitáis, y os avisaremos cuando podáis empezar.