01
Food y Delivery
Foodtech y plataformas de delivery
El equipo lleva más de 10 años operando soporte en plataformas con picos de demanda sin aviso y usuarios que exigen respuesta en su idioma en el momento del problema. No es teoría.
El problema real
Picos de volumen
Un partido de Champions o una lluvia imprevista triplica el contacto en minutos. El equipo interno no escala tan rápido. Cada minuto sin respuesta es una reseña negativa.
Idioma del usuario final
Una plataforma en España, Francia e Italia recibe contactos en tres idiomas. Responder en el idioma nativo del usuario no es opcional, es lo que diferencia una reseña de 4 estrellas de una de 2.
Incidencias del repartidor
Accidente, problema de app, pedido bloqueado. El repartidor no puede esperar un ticket. Necesita un canal con protocolo claro, no una cola de soporte genérica.
Cómo encajamos
A
HT Meel Voice absorbe el volumen de nivel 1
Estado del pedido, cancelaciones y reembolsos simples en 7 idiomas europeos, las 24 horas. El agente de voz escala al equipo humano cuando la situación lo requiere. El pico de Champions se gestiona sin contratar.
B
Equipo humano para casos que necesitan criterio
Compensaciones, reclamaciones de alto valor y crisis de marca van al agente humano con contexto completo. El usuario no nota la diferencia entre IA y humano hasta que ya tiene su problema resuelto.
C
Data engineering para anticipar los picos
Pipelines que cruzan histórico de pedidos, meteorología y calendario de eventos para ajustar la capacidad del equipo con 48-72 horas de antelación. No reactivo, preventivo.
02
Property Management
Gestión de apartamentos y alojamientos turísticos
Airbnb managers y operadores de short-term rentals. El problema no es el volumen constante, es la combinación de estacionalidad extrema con huéspedes que llegan a las 23:00 hablando alemán.
El problema real
Estacionalidad que destruye la plantilla
En agosto necesitan 8 agentes. En enero con 2 sobra. Contratar para la temporada alta y despedir en baja es operativamente inviable y legalmente costoso en Europa.
Check-in tardío con problema
Llave que no funciona, WiFi caído, apartamento sucio. El huésped no espera a la mañana. Una mala primera experiencia en los primeros 30 minutos define la reseña entera.
Datos de ocupación dispersos
Booking, Airbnb, Vrbo y canal directo en silos distintos. Sin visión unificada, las decisiones de pricing se toman a ciegas.
Cómo encajamos
A
HT Meel Voice como recepcionista virtual permanente
Atiende al huésped en su idioma, resuelve incidencias de nivel 1 (acceso, WiFi, electrodomésticos) y escala al equipo solo cuando hace falta. A cualquier hora, todos los días. El modelo de precio por volumen encaja exactamente con la estacionalidad.
B
Data engineering para unificar los canales
Pipeline que consolida reservas, ingresos y ocupación de todos los canales en un único dashboard. El operador ve el negocio completo en tiempo real y toma decisiones de pricing con datos, no con intuición.
03
Fintech y Banca
Fintechs y neobancos europeos
RGPD, PSD2 y EU AI Act de forma simultánea. Un fallo de compliance en fintech no es una multa administrativa, es la licencia operativa. La velocidad que exige el mercado choca con la exigencia regulatoria. Los dos tienen razón.
El problema real
Algoritmos de scoring sin auditoría formal
El modelo de crédito lleva meses en producción y nadie ha auditado si introduce sesgos de género, código postal o nacionalidad. El EU AI Act Art. 10 lo exige. Cumplirlo requiere un proceso que la mayoría de los equipos no tiene.
Releases quincenales sobre flujos críticos
Un error en el flujo de pagos o en el onboarding KYC en producción tiene consecuencias regulatorias inmediatas. El QA al final del sprint no protege suficiente.
Ciberseguridad sobredimensionada o inexistente
Un equipo de 25 personas no puede mantener internamente los controles de seguridad que exige manejar datos bancarios, documentos de identidad y transacciones bajo PSD2.
Cómo encajamos
A
HT BiasGuard EU para auditoría de scoring
Detecta sesgos algorítmicos conforme al EU AI Act Art. 10. Cada auditoría genera informe técnico con QR de trazabilidad y firma de auditor ético certificado. Validez regulatoria real, no un PDF de cumplimiento genérico.
B
QA especializado en flujos financieros
El ingeniero de QA entra en la definición de requisitos, no en la validación final. Define criterios de aceptación sobre flujos de pago, KYC y APIs de terceros antes de que se codifique una línea.
C
Ciberseguridad como servicio bajo contrato europeo
Pentesting, monitoreo continuo y respuesta a incidentes con SLA garantizado por contrato. Informes con resumen ejecutivo para dirección y detalle técnico para el equipo de ingeniería.
04
SaaS y Tecnología
Scale-ups de SaaS europeas
Una scale-up que acaba de cerrar ronda necesita 5 ingenieros senior en 3 semanas. El proceso de contratación tradicional tarda 3 meses. El roadmap no espera y los competidores tampoco.
El problema real
Contratación lenta en mercado de talento escaso
El talento senior de backend en Node.js o de ingeniería de datos con Spark no sobra en el mercado europeo. Encontrarlo, evaluarlo y contratarlo en menos de un mes es casi imposible sin red preexistente.
QA al final del sprint, siempre tarde
El QA aparece el último día antes del release. Los bugs se detectan cuando ya no hay tiempo para corregirlos sin retrasar el lanzamiento. La deuda técnica acumula sprint a sprint.
Ingenieros respondiendo tickets de N1
Los ingenieros pasan el 20-30% de su tiempo respondiendo consultas de soporte técnico básicas. Tiempo que no están desarrollando el producto por el que fueron contratados.
Cómo encajamos
A
Staff augmentation en menos de 2 semanas
Candidatos evaluados con prueba práctica y revisión de arquitectura, no solo CV. De la solicitud al primer día productivo en menos de dos semanas. Si el perfil no encaja en las primeras dos semanas, lo reemplazamos sin coste.
B
QA integrado desde el inicio del sprint
El ingeniero de QA entra en la definición de requisitos. Define criterios de aceptación antes de codificar y detecta ambigüedades donde otros ven historias de usuario perfectamente escritas.
C
HT Kiire libera a los ingenieros del N1
El agente de soporte técnico con IA resuelve las consultas frecuentes de forma autónoma y escala al equipo humano solo los casos que requieren criterio real. Los ingenieros vuelven al producto.
05
E-commerce
Marketplaces y e-commerce europeos
Un marketplace europeo en 5 países gestiona vendedores, compradores, logística y devoluciones en varios idiomas con el RGPD como requisito transversal en cada flujo de datos, no como capa añadida al final.
El problema real
Black Friday: el equipo no llega
El volumen de contacto se multiplica por 4 o por 5 en 48 horas. El equipo interno no puede escalar tan rápido y la calidad de respuesta cae exactamente cuando más importa para la reputación de marca.
Disputas multilinguales entre vendedor y comprador
Comprador francés, vendedor polaco, entrega en España. Resolver la disputa rápido, en el idioma correcto y con registro RGPD de cada interacción no es trivial con un equipo monolingüe.
Regresión en el checkout en producción
Una regresión en el flujo de pago que pasa el QA interno y llega a producción. Cada minuto cuesta conversiones reales. Y en un marketplace de tráfico medio, un minuto son decenas de transacciones.
Cómo encajamos
A
Soporte escalable por volumen con RGPD integrado
El modelo de precio por interacciones permite multiplicar la capacidad en semanas para Black Friday y reducirla en enero sin coste fijo. Todos los datos de interacción se procesan y almacenan en servidores europeos.
B
QA del flujo de checkout antes de cada release
Suite de tests automatizados sobre los flujos críticos de compra, pago y devolución. Ejecutada en cada PR antes del merge a producción. Si hay regresión en el checkout, el equipo lo sabe antes de que lo sepan los usuarios.
06
Legal y Compliance
Legaltech y despachos de abogados
El EU AI Act tiene calendarios de cumplimiento escalonados hasta 2027. La mayoría de los equipos jurídicos han recibido una sesión de una hora de un proveedor genérico que no conoce la diferencia entre un DPO y un socio de M&A.
El problema real
Formación normativa genérica sin valor real
Un curso de e-learning de "RGPD para empresas" no es lo mismo que formación adaptada al perfil y especialidad de cada profesional. Y un certificado sin validación humana no tiene ningún valor en una auditoría.
Normativa que cambia antes de que el equipo la asimile
Las obligaciones del EU AI Act se aplican por fases hasta 2027. Los equipos necesitan actualización continua con criterio, no alertas automáticas de cambios normativos que nadie procesa.
Cómo encajamos
A
HT LawMentor AI con itinerario por perfil y rol
El sistema genera un programa formativo adaptado al rol exacto. Un socio de M&A recibe un itinerario distinto al de un DPO de una pyme industrial. Formación que sabe para quién es.
B
Certificación con trazabilidad QR y firma de jurista
Cada certificado es revisado y firmado digitalmente por un jurista o DPO certificado. Tiene QR de trazabilidad y validez legal real en la UE. No es un badge de plataforma, es un documento.
07
Recursos Humanos
HR tech y empresas de recrutamiento tecnológico
Las plataformas de talento asesoran a sus clientes sobre salarios y disponibilidad de perfiles. Si los datos tienen 12 meses de retraso, el asesoramiento tiene 12 meses de retraso. El mercado tech europeo no espera.
El problema real
Datos salariales desactualizados
Los informes de referencia del mercado tech europeo tienen 12-18 meses de retraso. En un mercado donde la demanda de perfiles de IA o ciberseguridad cambia trimestral, eso es prácticamente inútil para asesorar con criterio.
Expansión a nuevos mercados sin estructura local
Una empresa que quiere reclutar en Polonia o Rumanía no tiene red, no conoce el mercado y no tiene estructura legal para gestionar contratos en esos países. Abrir una filial solo para reclutar no tiene sentido.
Cómo encajamos
A
HT InsightGuard para inteligencia de mercado continua
Analiza demanda, salarios y disponibilidad de talento tech en la UE con datos anonimizados actualizados. Cada insight es validado por un experto humano antes de publicarse. La cadena de custodia forma parte del producto, no es un añadido.
B
People operations para expansión en nuevos mercados
Incorporamos talento en nuevos mercados europeos en semanas, con contrato internacional bajo derecho estonio y RGPD nativo. Sin filial local, sin burocracia de constitución, con pleno cumplimiento desde el primer contrato.
08
Salud y Bienestar
Healthtech y telemedicina
Historiales clínicos, diagnósticos y prescripciones bajo el artículo 9 del RGPD, que es la categoría más exigente de protección de datos. Un incidente de seguridad en healthtech no es una multa, es una noticia.
El problema real
Algoritmos de triaje sin auditoría de sesgo
Un algoritmo que prioriza pacientes puede introducir sesgos demográficos que el equipo médico no detecta porque no sabe que buscar. El EU AI Act clasifica estos sistemas como de riesgo alto. La responsabilidad recae sobre quien los despliega.
Ciberseguridad insuficiente para datos de categoría especial
Cifrado en reposo y en tránsito, control de acceso por rol, auditoría de accesos y plan de respuesta adaptado a normativa sanitaria. No es el estándar de una empresa de SaaS corriente.
Cómo encajamos
A
HT BiasGuard EU para sistemas de diagnóstico
Audita el dataset y el modelo conforme al EU AI Act Art. 10. El informe incluye correcciones aplicadas, QR de trazabilidad del proceso completo y certificación de auditor ético. Válido ante regulador.
B
Ciberseguridad adaptada al artículo 9 RGPD
Pentesting y revisión de arquitectura diseñados específicamente para plataformas que manejan datos de salud. No el mismo pentesting que hacemos para un e-commerce, sino el que corresponde a datos de categoría especial.
C
Computación científica para modelos predictivos
Ingenieros con formación en biología computacional y estadística. Desarrollan y validan modelos predictivos de salud con código reproducible y documentación compatible con publicación científica.
09
Movilidad
Automoción y plataformas de movilidad conectada
Plataformas de venta de vehículos usados y servicios de movilidad conectada. El precio de un coche usado cambia cada hora. La confianza del comprador es el activo más frágil. Y los datos de telemetría del vehículo son datos personales bajo el RGPD.
El problema real
Pricing dinámico sin infraestructura de datos
Una plataforma con 50.000 listings activos necesita actualizar precios en función del mercado, el histórico de cada vehículo y la demanda por modelo en tiempo real. Sin pipeline de datos esto se hace a mano, mal y tarde.
Comprador con dudas a las 21:00
Un coche es la segunda mayor compra de un consumidor. Una duda sobre financiación, documentación o el historial del vehículo a las 21:00 de un sábado que no encuentra respuesta termina en la competencia el domingo por la mañana.
Cómo encajamos
A
Data engineering para pricing en tiempo real
Pipeline que procesa datos de mercado, histórico de transacciones y demanda por modelo para actualizar pricing sin intervención manual. Las decisiones de negocio se toman con datos de hoy, no de la semana pasada.
B
HT Meel Voice para soporte al comprador fuera de horario
El agente de voz atiende consultas sobre vehículos, financiación, documentación y proceso de compra en tarde, fin de semana y festivos. El equipo comercial solo gestiona los leads que llegan listos para cerrar.
10
Cualquier sector con tecnología
Nos adaptamos a vuestro sector con rapidez y compliance europeo
Los sectores de arriba son los que conocemos de primera mano. Pero la capacidad de adaptación a un nuevo entorno es parte de lo que somos: el equipo fundador lleva más de 10 años integrándose en negocios distintos como extensión tecnológica.
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Compliance europeo desde el primer contrato
Cualquier sector que opera en Europa tiene obligaciones bajo el RGPD, el EU AI Act o la normativa sectorial específica. Operamos bajo derecho estonio con pleno cumplimiento europeo desde el inicio, no como una capa que se añade después.
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Operación en Europa y América del Sur
Con equipos en ambas regiones y el Acuerdo UE-Mercosur, conectamos talento de América del Sur con demanda tecnológica europea bajo contratos con Cláusulas Contractuales Tipo desde el primer día.
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