Black Friday.
El equipo no llega.
El 67% de las ventas de e-commerce en Europa ocurren en marketplaces. El volumen de soporte puede multiplicarse por cinco en 48 horas. Contratar equipo fijo para absorber eso destruye el margen en el resto del año.
Picos imprevisibles, cinco idiomas, RGPD en cada dato de comprador
El e-commerce europeo crecerá hasta 565.000M EUR en 2029 con el soporte como primer punto de contacto en disputas. Un marketplace en cuatro países gestiona usuarios en varios idiomas con el DSA y el RGPD como requisitos no negociables en cada interacción.
El modelo por interacciones resuelve exactamente esto: capacidad que se multiplica para el pico y se reduce en enero sin coste fijo. Sin contratar temporales, sin despidos, sin degradar calidad en el momento de mayor exposición de la marca.
Resolver la disputa en el idioma correcto, con registro RGPD de cada interacción y dentro del plazo que marca el DSA para plataformas. Un agente con traducción automática detectable no genera la confianza que retiene al comprador para la próxima compra.
Cada minuto con el checkout caído o con errores en el flujo de pago son conversiones perdidas irrecuperables. El QA al final del sprint no protege suficientemente un flujo que opera con datos financieros de compradores.
Soporte que escala, checkout protegido, datos en la UE
Soporte multilingüe · precio por interacciones
Teléfono, chat, email y mensajería en 7 idiomas nativos C2. Agentes formados en los flujos específicos de vuestro marketplace: disputas, devoluciones, cancelaciones y gestión de vendedores. Sin penalización en temporada baja.
HT Kiire IAChat — N1 autónomo para picos
Estado de pedido, devoluciones y reclamaciones frecuentes sin intervención humana. Integrable en vuestro helpdesk, WhatsApp Business y chat web. Ninguna acción de impacto sin aprobación humana explícita. MVP operativo.
QA del checkout y flujos de pago en cada release
Suite de tests automatizados sobre flujos de compra, pago y devolución ejecutada en cada PR antes del merge. Cypress y Playwright integrados en el CI/CD. El ingeniero de QA entra en la definición de requisitos del sprint, no al final.
Data Engineering con RGPD por diseño
Pipelines de analítica, segmentación y reporting con datos de compradores que no salen de la UE. Privacidad integrada desde la arquitectura. DataHub para linaje completo y Great Expectations para calidad del dato en cada etapa.
Tecnología que absorbe el volumen sin contratar
Estado de pedido, devoluciones y reclamaciones frecuentes. Integrable en Zendesk y WhatsApp Business. Escala al agente cuando la complejidad lo requiere. Human-in-the-loop estructural.
MVP operativo · programa pilotoPara marketplaces con canal de voz activo. Gestiona consultas frecuentes de compradores y vendedores. Se identifica como IA conforme al EU AI Act Art. 52. En entrenamiento, acceso anticipado abierto.
En entrenamiento · acceso anticipadoClientes corporativos y administraciones europeas incluyen criterios ESG en sus licitaciones. Medición de huella digital, right-sizing cloud e informes CSRD con métricas GRI y ESRS.
En servicioRGPD y DSA nativos en cada flujo de compra
La CNIL impuso 150M EUR a SHEIN en septiembre 2025 por trackers sin consentimiento. El RGPD en e-commerce no es opcional. Operamos con bases legales documentadas y datos de compradores en servidores exclusivamente europeos.
Contadnos el volumen de tickets en vuestro pico más alto.
El modelo por interacciones se adapta a vuestra curva de demanda real. Sin sorpresas en enero, sin desbordamientos en Black Friday. Propuesta en 48 horas.