HT Tere assiste i vostri clienti, HT Kiire gestisce il supporto tecnico e HT Meel Voice risponderà al telefono. Tutti e tre condividono lo stesso motore: rispondono solo con le vostre fonti, elaborano l'IA nell'UE e lasciano le decisioni importanti al vostro team.
Sito, PDF e Word in un'unica base, con sincronizzazione settimanale o giornaliera. I contenuti contrassegnati come interni non vengono mai mostrati ai clienti.
Ogni risposta cita le pagine o i documenti da cui proviene. Senza fonte, nessuna risposta inventata.
Il vostro team vede le conversazioni in diretta, prende in carico quelle che servono e risponde dal pannello.
Le azioni con impatto restano in sospeso finché una persona del vostro team non le approva, e tutto viene registrato.
Ogni azione e ogni modifica finiscono in un registro che non può essere alterato.
Si presenta come IA all'utente (articolo 50 dell'EU AI Act) ed elabora l'IA nell'UE.
Agente di IA per il sito della vostra azienda: impara dal vostro sito e dai vostri documenti, risponde ai clienti nella loro lingua e passa la conversazione al vostro team quando serve. Sarà il primo prodotto di HT Core a essere lanciato.
Le stesse domande, ogni giorno e in più lingue Il vostro team passa ore a rispondere a domande la cui risposta è già sul sito, e i chatbot generici inventano risposte quando non la trovano.
Indicizza il vostro sito, i PDF e i documenti Word, e si sincronizza automaticamente ogni settimana.
Rileva la lingua di ogni messaggio e tiene conto della cronologia della conversazione.
Seleziona i passaggi più pertinenti e risponde citandoli, nella lingua del cliente.
Senza una fonte affidabile, o se il cliente chiede di parlare con una persona, la conversazione passa al vostro team con la cronologia completa.
Agente di IA per i team di supporto tecnico: risponde con la vostra documentazione, aiuta a diagnosticare gli incidenti e lascia al vostro team qualsiasi azione con impatto.
Il supporto di primo livello consuma il tempo dei tecnici Gli incidenti ripetuti e le domande già documentate riempiono la coda e ritardano i casi che hanno davvero bisogno di uno specialista.
Manuali, basi di conoscenza e documenti tecnici vengono indicizzati in una base propria della vostra organizzazione.
Capisce la richiesta nella lingua dell'utente e tiene conto di quanto già detto.
Risponde citando le fonti e, se serve agire, prepara l'azione perché una persona la approvi.
Ciò che non può risolvere passa al vostro team tecnico con la cronologia completa della conversazione.
Agente vocale con IA per l'assistenza telefonica della vostra azienda: capisce la richiesta, risponde con le vostre informazioni e trasferisce la chiamata al vostro team quando serve.
Chiamate in attesa e team sovraccarichi Le chiamate ripetitive tengono occupato il vostro team e, nelle ore di punta, i clienti aspettano o riattaccano.
All'inizio della chiamata avvisa che sta parlando un'IA, come richiesto dall'articolo 50 dell'EU AI Act.
Trasforma la voce in testo e rileva la lingua e l'intento della richiesta.
Cerca nella vostra base di conoscenza e risponde a voce solo con ciò che trova nelle vostre fonti.
Se non c'è una risposta affidabile o il cliente lo chiede, passa la chiamata al vostro team con il contesto.
HT Tere, HT Kiire e HT Meel Voice sono in sviluppo. Raccontateci il vostro caso d'uso, il volume di interazioni e le lingue di cui avete bisogno, e vi avviseremo quando potrete iniziare.