Atención al Cliente + Soporte Técnico + Call Center

Soporte, Atención
y Call Center

Una sola empresa para cubrir toda la cadena de contacto con vuestros clientes. Atención multicanal, soporte técnico N1–N3, call center europeo e IA propia. RGPD nativo, supervisión humana en cada acción de impacto, datos siempre en la UE.

7Idiomas nativos C2
24/7Cobertura con IA
N1–N3Cadena técnica
RGPDDatos en la UE
<60sDiagnóstico Kiire
Atención al Cliente Soporte Técnico Call Center IA Omnicanal Modelos de Entrega

Atención al Cliente

Cada contacto es una oportunidad de fidelización

Ponemos profesionales capacitados, procesos rigurosos y tecnología adecuada al servicio de cada interacción. La experiencia que vuestros clientes tienen con el soporte define su lealtad hacia vuestra marca.

Soporte Multicanal

Atendemos a vuestros clientes a través de todos los canales que utilizan: chat en vivo, email, teléfono, redes sociales y aplicaciones de mensajería. Una experiencia coherente independientemente del canal elegido.

Chat en vivo Email y teléfono Redes sociales

Atención en 7 Idiomas Nativos

Profesionales nativos C2 en español, inglés, francés, portugués, italiano, alemán y estonio. Vuestros clientes son atendidos en su lengua materna, sin fricciones. Otros idiomas disponibles bajo consulta previa.

🇪🇸 🇬🇧 🇫🇷 🇵🇹 🇮🇹 🇩🇪 🇪🇪 Nativos C2 +idiomas · consultar

Atención Personalizada

Formamos a nuestros agentes en profundidad sobre vuestro producto, sector y tono de marca. El cliente percibe que habla con alguien que conoce la empresa, no con un operador genérico leyendo un script.

Formación en producto Tono de marca Escalado inteligente

Quejas, Devoluciones y Crisis

Protocolos definidos y agentes entrenados en resolución de conflictos. Convertimos una queja mal gestionada en una oportunidad de fidelización, con seguimiento post-resolución incluido.

Protocolos de escalado Gestión de crisis Seguimiento post-resolución
Métricas clave
CSAT Satisfacción por interacción Objetivo >90%
FCR Resolución en primer contacto Menos recontactos
FRT Tiempo de primera respuesta Por canal y turno
AHT Tiempo medio de gestión Velocidad con calidad
NPS Net Promoter Score Medición periódica
ESC Tasa de escalado Indicador de autonomía

Soporte Técnico y Help Desk

De la incidencia al root cause, en el menor tiempo posible

Desde el help desk de nivel 1 hasta el soporte de aplicaciones de nivel 3. Técnicos reales que entienden el código, la infraestructura y el negocio que sustenta, potenciados por HT Kiire, nuestro agente IA de chat para soporte técnico.

Nivel 1 — Help Desk

Primera línea de soporte para incidencias estándar, restablecimiento de accesos, consultas sobre el producto y resolución de problemas frecuentes. SLA garantizado por canal.

Tickets y consultas SLA garantizado Multicanal

Nivel 2 — Soporte Avanzado

Diagnóstico técnico profundo, análisis de logs, resolución de bugs en configuración y coordinación con equipos de desarrollo cuando se requiere escalado.

Análisis de logs Debug de configuración Escalado coordinado

Nivel 3 — Ingeniería

Acceso a especialistas que trabajan directamente sobre el código, la infraestructura cloud y los sistemas de base de datos. Root cause analysis con entregable técnico documentado.

Root cause analysis Infraestructura cloud Entregable técnico

DevOps y SRE On-demand

Soporte de ingeniería para incidencias de infraestructura, gestión de pipelines, monitorización proactiva y cobertura on-call en horarios que vuestro equipo no cubre.

On-call CI/CD Monitorización proactiva
Métricas clave
MTTR Tiempo medio de resolución Desde apertura hasta cierre
MTTA Tiempo de reconocimiento Primer acuse activo
SLA Cumplimiento contractual Por nivel y severidad
RCA Análisis de causa raíz Documentado y trazable
Reopen Tickets reabiertos Calidad de resolución
Uptime Disponibilidad del servicio Según SLA contratado
HT Kiire
Agente activo
24/7Disponibilidad
<60sDiagnóstico
N1+N2Resolución
HT Kiire cuenta con MVP operativo. Contactadnos para acceder al programa piloto.
Tecnología propia · MVP operativo

HT Kiire: agente IA de chat para soporte técnico

Nuestro agente de chat con inteligencia artificial diseñado específicamente para soporte técnico. Analiza logs, identifica la causa raíz y propone la resolución adecuada en menos de 60 segundos. Ninguna acción de impacto se ejecuta sin confirmación humana explícita, cumplimiento estructural del EU AI Act. Datos siempre en la UE.

Diagnóstico automático en menos de 60 segundos
Human-in-the-loop: ninguna acción sin aprobación humana
Integrable en chat web, Slack, Teams y más
Datos procesados exclusivamente en servidores de la UE, EU AI Act conforme

Call Center

Call center que respeta a las personas y los datos

Montamos y operamos vuestro call center respetando las leyes europeas, los datos de vuestros clientes y la dignidad de cada persona que presta el servicio. Con o sin IA, presencial o remoto.

Call Center Presencial

Físico

Montamos un centro de atención físico en Europa o Latinoamérica. Seleccionamos el talento, equipamos las instalaciones, formamos al equipo y lo operamos bajo vuestros estándares.

  • Europa o Latinoamérica
  • Infraestructura completa
  • Gestión integral

Call Center Remoto

Distribuido

Equipo de agentes distribuidos que trabaja desde casa con equipamiento, conectividad y protocolos de seguridad que garantizamos nosotros. Misma calidad que un centro físico, con mayor flexibilidad.

  • Agentes distribuidos
  • Seguridad garantizada
  • Escalado ágil

Con HT Meel Voice

IA propia

Integramos HT Meel Voice para automatizar el primer nivel de atención: responde llamadas entrantes, realiza llamadas salientes, gestiona citas y escala al agente humano cuando la conversación lo requiere. Disponible 24/7.

  • Atención 24/7
  • Escalado a humano con contexto
  • 7 idiomas nativos

Modelo Híbrido

Más eficiente

HT Meel Voice gestiona el volumen rutinario de forma automática y vuestro equipo humano asume los casos complejos, sensibles o de alto valor. Cobertura total sin sobredimensionar el equipo.

  • IA más Humano
  • Cobertura total
  • Coste optimizado
Métricas clave
AW Tiempo de espera Average Wait Time
ASA Velocidad de respuesta Avg. Speed of Answer
ABN Llamadas abandonadas Abandon Rate
OCC Ocupación de agentes Occupancy Rate
SL Nivel de servicio Service Level
QA Calidad de llamada Revisión por muestra
HT Meel Voice
En llamada activa
EN ENTRENAMIENTO
Idioma detectado Español (ibérico)
Estado Gestionando consulta
Escalado humano Listo si se requiere
Datos en Servidores UE 🇪🇺
24/7Disponible
7Idiomas
0sTiempo de espera
HT Meel Voice está en entrenamiento y pruebas piloto. Programa de acceso anticipado abierto.
Tecnología propia · En entrenamiento

HT Meel Voice: el agente de voz que nunca descansa

Nuestro agente de voz con inteligencia artificial diseñado para la atención telefónica en entornos europeos. No es un IVR con respuestas grabadas. Es un agente conversacional que entiende el contexto, gestiona objeciones, recoge información estructurada y sabe con exactitud cuándo transferir la llamada a un agente humano. Datos siempre en la UE, EU AI Act conforme.

Llamadas entrantes y salientes en 7 idiomas europeos
Transferencia a humano con contexto completo, sin fricción
Datos procesados exclusivamente en servidores de la UE
Se identifica como IA al inicio de cada llamada, EU AI Act art. 52

IA Omnicanal

Todos los canales. Una sola IA. Supervisión humana siempre.

HT Kiire (chat) y HT Meel Voice (voz) cubren el espectro completo de canales de contacto. El mismo estándar de calidad, trazabilidad y cumplimiento normativo en cada punto de interacción.

Teléfono

Llamadas entrantes y salientes con HT Meel Voice o con agentes humanos según el modelo elegido.

HT Meel Voice

Chat Web

HT Kiire resuelve incidencias técnicas en tiempo real directamente desde vuestra plataforma web o panel de clientes.

HT Kiire · IA Chat

Slack y Teams

HT Kiire integrado en vuestros canales internos para soporte técnico a equipos de desarrollo, DevOps e infraestructura.

HT Kiire · IA Chat

Mensajería

WhatsApp Business y otras aplicaciones de mensajería para soporte conversacional con contexto unificado entre canales.

En desarrollo

Modelos de Entrega

El modelo que encaja con vuestro negocio

Adaptamos la estructura contractual y operativa al volumen, la previsibilidad y la flexibilidad que necesita vuestro negocio. Sin contratos rígidos ni penalizaciones por ajuste.

Por Volumen

Variable

Pagáis en función del número de interacciones gestionadas. Ideal para negocios con estacionalidad marcada o picos de demanda impredecibles.

  • Coste proporcional al uso
  • Sin penalización en periodos bajos
  • Escalado automático en picos
  • Facturación mensual detallada
Casos de uso E-commerce, lanzamientos, campañas estacionales

Retainer Mensual

Más popular

Capacidad fija de agentes o técnicos dedicados a precio mensual acordado. Predecibilidad de coste para vuestra empresa y conocimiento acumulado del producto.

  • Equipo dedicado a vuestro servicio
  • SLAs contractuales garantizados
  • Mayor conocimiento del producto
  • Mejor ratio calidad-coste a medio plazo
Casos de uso SaaS, fintech, empresas con soporte continuo

Proyecto o Campaña

Temporal

Para campañas de outbound, lanzamientos de producto o picos estacionales con duración definida. Sin compromisos a largo plazo.

  • Duración y alcance definidos
  • Equipo formado específicamente
  • Entregables y métricas acordadas
  • Sin permanencia tras el proyecto
Casos de uso Black Friday, migraciones, lanzamientos de producto

Híbrido IA más Humano

Más eficiente

HT Kiire o HT Meel Voice gestionan el volumen de nivel 1 de forma autónoma 24/7 y el equipo humano asume los casos complejos, sensibles o de alto valor.

  • Mayor cobertura horaria
  • Menor coste por interacción
  • Escalado humano garantizado
  • Supervisión en cada acción de impacto
Casos de uso Empresas con alto volumen de tickets resolubles

Cumplimiento Normativo por Diseño

Operamos bajo legislación europea desde el primer día. Vuestros datos y los de vuestros clientes están protegidos por el marco normativo más exigente del mundo.

RGPD

Datos siempre en la UE

Todos los datos de vuestros clientes permanecen en servidores dentro de la Unión Europea. Bases legales documentadas, plazos de retención controlados y procedimientos de ejercicio de derechos activos.

EU AI Act

Human-in-the-loop obligatorio

Ninguna acción de impacto se ejecuta sin confirmación explícita de una persona. Estructural en la arquitectura de HT Kiire y HT Meel Voice, no una opción de configuración.

Trazabilidad

Registros inmutables y auditables

Cada acción queda registrada con marca temporal, identidad de quien autorizó, parámetros utilizados y resultado obtenido. Compatible con los requisitos del EU AI Act para sistemas de alto riesgo.

Transparencia

IA siempre identificada

HT Kiire y HT Meel Voice se identifican siempre como agentes de IA al inicio de cada conversación o llamada. Cumplimiento del artículo 52 del EU AI Act sobre transparencia en sistemas conversacionales.

Leyes laborales UE

Empresa estonia, derecho europeo

Operamos como empresa registrada en Estonia bajo derecho europeo. Todos los contratos de trabajo cumplen con la normativa de la Unión Europea, independientemente de la ubicación del agente.

Grabación conforme

Consentimiento y retención controlada

La grabación de llamadas se realiza con consentimiento informado, almacenamiento en servidores europeos, cifrado en reposo y en tránsito, y períodos de retención ajustados a la finalidad de cada interacción.

¿Por dónde queréis empezar?

Contadnos vuestro volumen, idiomas y casos de uso. En 48 horas os presentamos un diseño de solución adaptado a vuestro negocio, sin compromisos.

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